Un projet ambitieux de création d’un nouvel outil CRM interne a été mené pour remplacer Siebel (Oracle) au sein du premier éditeur de logiciels français, destiné à 5 000 utilisateurs répartis dans le monde. La première version de l’outil a été lancée avec succès en moins d’un an, grâce à une intégration étroite avec les équipes métiers, composées à 99 % de ressources internes. Enfin, une attention particulière a été portée à la gestion des situations de crise, en veillant à maintenir la fluidité et l’efficacité du déploiement dans des contextes parfois complexes.