La transformation digitale n’est pas un sujet nouveau. Depuis une décennie, elle alimente les débats, les feuilles de route stratégiques, et les comités de pilotage. Pourtant, un constat s’impose : l’écart entre les ambitions affichées et la réalité terrain reste souvent considérable.
Chez Eyefiz, nous accompagnons depuis plusieurs années des entreprises très diverses, des cabinets d’avocats à des industriels du secteur chimie-pharmaceutique.
Notre conviction : la transformation digitale est avant tout une aventure humaine et organisationnelle, bien plus qu’un sujet d’outillage.
Le terme « transformation digitale » est aujourd’hui surutilisé. Il est tantôt synonyme de modernisation des outils, tantôt de rupture des modèles économiques, parfois même réduit à une simple refonte de site web. Ce flou sémantique est révélateur : beaucoup d’entreprises ont enclenché des actions sans toujours savoir vers quoi elles voulaient aller.
Et pourtant, les besoins sont bien là :
Gagner en réactivité face à des clients plus exigeants,
Optimiser des processus encore trop manuels,
Attirer et fidéliser des talents sensibles aux outils de travail,
Sécuriser les flux et les données dans un environnement mouvant.
La maturité numérique est très inégale selon les secteurs et la taille des structures.
Les grands groupes ont généralement mis en place des directions de la transformation, investi dans le cloud, les ERP, les CRM ou l’IA… mais peinent parfois à mobiliser les métiers et à faire converger les initiatives.
Les ETI sont souvent plus agiles, mais contraintes par leurs ressources. Elles avancent par « blocs » successifs (ERP, puis SIRH, puis CRM…) avec une vraie question de cohérence d’ensemble.
Les PME, elles, sont encore nombreuses à fonctionner avec des outils bureautiques de type tableurs excel avancés, des processus artisanaux, et une forte dépendance à quelques personnes-clés.
De nombreuses études (McKinsey, IDC, BCG…) convergent : plus de 70 % des projets de transformation n’atteignent pas leurs objectifs initiaux. Les causes sont bien connues :
Des projets portés uniquement par la DSI, sans implication métier,
Une gouvernance éclatée,
Une sous-estimation de la conduite du changement,
Un empilement d’outils non intégrés.
Nous avons vu des projets ERP arrêtés après un an, des CRM déployés mais jamais utilisés, des plateformes documentaires GED ignorées car « trop complexes ». La technique seule ne transforme rien.
“Il suffit de choisir un bon outil.”
Non. Le choix d’outil ne fait pas la transformation. Ce qui compte, c’est l’usage.
“Nos équipes vont s’adapter d’elles-mêmes.”
Faux. Le changement se guide, se structure, se soutient.
“Une fois déployé, c’est terminé.”
Illusion. La transformation est un processus continu.
“Le ROI est immédiat.”
Rarement. Les bénéfices sont souvent progressifs, indirects ou différés.
“Tout le monde comprend de quoi on parle.”
Pas toujours. La sémantique du digital reste opaque pour beaucoup.
Malgré ces constats, nous observons des évolutions prometteuses :
Les projets sont de plus en plus co-construits avec les métiers,
Le lien entre stratégie d’entreprise et stratégie digitale s’affirme,
La culture de l’expérimentation progresse (POC, MVP, tests utilisateurs),
La notion de cas d’usage supplante peu à peu celle de “technologie”.
Et maintenant ?
La transformation digitale n’est ni un sprint, ni un produit fini. C’est un état de mouvement permanent, qui nécessite vision, pragmatisme et lucidité.
Nous ne sommes peut-être pas à la veille d’une révolution. Nous y sommes déjà.
Ce constat, partagé à voix basse dans certaines directions générales, commence à prendre forme dans les couloirs des entreprises, bien au-delà du service innovation.
Quand une transformation digitale échoue, ce n’est presque jamais à cause de la technologie elle-même. C’est souvent ailleurs que tout se joue : dans la culture d’entreprise, l’adhésion des équipes, la cohérence du pilotage. Dans cette deuxième partie, nous passons de l’outil à l’humain.
Dans un environnement économique compétitif, où les clients attendent des interactions fluides et personnalisées, le CRM (Customer Relationship Management) n’est plus un simple outil de stockage de contacts.
Il est devenu un véritable levier stratégique pour accompagner la transformation digitale des entreprises, en connectant les équipes, en centralisant les données et en optimisant chaque interaction client.
Chez Eyefiz, nous intégrons le CRM dans une démarche plus globale de transformation digitale, en tenant compte des enjeux humains, organisationnels et technologiques. C’est un sujet que nous traitons régulièrement dans nos publications sur la transformation digitale.
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