Sur des marchés concurrentiels, offrir une expérience client est devenu un facteur clé de succès pour toute entreprise. Dans cette quête de satisfaction client, de nombreuses organisations ont adopté le Customer Relationship Management (CRM), un outil de gestion des relations clients. Cependant, le CRM ne se limite pas simplement à la gestion des ventes, il a évolué pour devenir une véritable plateforme de gestion de l’expérience client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Dans cet article, nous allons détailler cette évolution et voir comment le CRM peut être bien plus qu’un simple outil de vente, en permettant de fournir une expérience client à chaque étape du parcours client.  

SIRH : tendances et solutions en 2023 Les Ressources Humaines ne cesse de se réinventer, catalysées par les avancées technologiques et les besoins en constante mutation des entreprises. Dans cet