Le CRM : seulement un annuaire de mes contacts?

Sur des marchés concurrentiels, offrir une expérience client est devenu un facteur clé de succès pour toute entreprise. Dans cette quête de satisfaction client, de nombreuses organisations ont adopté le Customer Relationship Management (CRM), un outil de gestion des relations clients. Cependant, le CRM ne se limite pas simplement à la gestion des ventes, il a évolué pour devenir une véritable plateforme de gestion de l’expérience client, de la prospection jusqu’à la fidélisation. Dans cet article, nous allons détailler cette évolution et voir comment le CRM peut être bien plus qu’un simple outil de vente, en permettant de fournir une expérience client à chaque étape du parcours client.  

Le PMO : pourquoi j’en croise de plus en plus ?

Dans le domaine de la gestion de projet, le PMO (Project Management Office) joue un rôle essentiel en tant qu’allié stratégique. Bien que peu connu du grand public, le PMO est devenu une composante indispensable dans de nombreuses organisations. Dans cet article, nous allons expliquer ce qu’est le PMO, son rôle clé dans la gestion de projet, les outils qu’il utilise et les avantages qu’il apporte. 

Les 6 leçons essentielles pour réussir dans la transformation digitale

Dans l’ère numérique en constante évolution, les entreprises sont constamment confrontées à la nécessité de s’adapter et de se réinventer pour rester compétitives sur le marché. Les initiatives digitales offrent des opportunités incroyables, mais elles présentent également leur lot de défis complexes. Fortes de deux décennies d’expérience dans le domaine, nous explorons dans cet article les enseignements les plus précieux tirés des succès et des échecs des entreprises dans leur quête de transformation numérique. Des stratégies avisées de planification à l’intégration éthique de la technologie en passant par la gestion de la sécurité, plongeons dans les six leçons capitales pour mener à bien cette aventure numérique.